Перед помещением благополучателя в стационарное отделение врач паллиативной помощи или старшая медицинская сестра паллиативной помощи осматривают его на дому, ещё раз проговаривает с родственниками все моменты договора на проживание. Фиксирует все нарушения кожного покрова человека (пролежни, язвы, раздражение, опрелости, синяки, ссадины, гнойники), фиксирует общее состояние здоровья, какие лекарства человек принимает и в каком режиме, какое питание. Особенности течения болезни, необходимость медоборудования, наличие стом, назогасиральных зондов и тд. Проговаривает варианты ухудшения здоровья в результате течения болезни. Мы все понимаем, что есть паллиативные больные небольшого срока дожития и смерть может произойти у нас в доме милосердия. Проговариваются все моменты взаимодействия с родственниками в этой ситуации.

Выдаётся список всего, что нужно приготовить человеку с собой. После чего родственники по телефону фонда согласовывают дату, когда благополучатель будет перевезён нашей же службой перевозки лежачих больных в дом милосердия. Родственник должен будет его сопроводить.

При помещении человека в стационар, берется залоговая сумма - 20 000, которая, возвращается, когда благополучатель возвращается домой, и из которой закупаются средства гигиены и другие расходные материалы, если родственники вовремя ими не обеспечат благополучателя, а также вычитается сумма за каждый день пребывания сверх 30 дней, если благополучателя вовремя не забрали домой.
Родственников за неделю уведомляют о недостающих средствах гигиены и расходных материалах. Если они их не предоставили, согласовывается расход, чек будет предоставлен при возвращении человека домой, вместе с остатками залоговой суммы и актом возврата залоговой суммы. Мы благотворительная организация и содержать такое учреждение нам совсем не просто.

В Доме милосердия жилые комнаты по 2 и 4 человека, однако каждому жителю мы создаем индивидуальное пространство за счет разделительных штор, за которыми он может уединиться. За этими же шторами осуществляется индивидуальный санитарно-гигиенический уход, можно уединиться с родственниками.

Родственники могут посидеть с благополучателем Дома милосердия в зале приема пищи, где есть микроволновка, куллер и термопод или в зале для мероприятий, при желании родственников, персонал поможет выкатить жителя на улицу, чтобы с ним можно было погулять.

Мы очень экологично сопровождаем благополучателей, стараясь минимизировать стресс при помещении их в стационарное отделение. Во-первых, в доме милосердия мы постарались создать максимально комфортную домашнюю обстановку. Во-вторых, благополучателей в Доме милосердия, продолжает сопровождать тот же медперсонал, который сопровождал их и дома - сотрудники, к которым человек привык, которых знает и которым доверяет. Его увозит и приводит наша же служба перевозки лежачих больных. Рядом всегда знакомые люди, с которыми не страшно, не больно, не одиноко, не стыдно. И в третьих, мы настаиваем, что бы родственники сопроводили человека в дом милосердия, побыли с ним, и проводили в стационаре как можно больше времени с ним рядом, мы готовы, предоставить место для ночёвки (без предоставления питания), к нам можно с домашними животными и детьми.

Есть чат в Максе для родственников, чьи родные находятся в Доме милосердия, где выкладывается меню, мероприятия Дома милосердия, персонал отвечает на вопросы, возможны видеозвонки родственников.